1 お客様本位の業務運営を徹底します。
当社では、「企業理念」として「常にお客様の目線で考え、お客様に満足いただき、お客様に利益を還元する」事を一番最初に掲げております。このことを大切にし、今後ともお客様本位の業務運営を徹底してまいります。
2 保険の販売とサービスを通じて、お客様と地域社会に貢献します。
「お客様に信頼される誠実な会社」である事を大切に考え、法令等を遵守し真にお客様の立場に立って、価値ある保険サービスのご提供に基づいて、お客様にご満足いただけるよう常に努力と発展を行います。
3 お客様が必要としている保険商品を提案し販売します。
保険商品の商品内容等を正しく説明しご理解いただき、ご納得の上保険にご加入いただけるように、工夫し親切でわかりやすい説明に努めます。
お客様、取引先の必要としている物を,自ら想像し積極的に提案・訴求して、満たしていく存在となり、頼られる存在としての繋がりを構築していきます。
お客様やマーケットが気付いていないものでも、真のマーケットニーズを的確に捉える事により、必要な提案や販売方法を行える様に、人材育成や組織のあり方を再構築していきます。
（売りたいものを売るのではなく、提案により必要性を感じたものを購入していただく関係を築いていく。）
4 適正な保険商品のご提供に係る、教育・研修を行います。
お客様本位の業務運営方針を適確に実践するため、保険商品の適正なご提供に係る教育・研修およびその実施状況に関する点検を定期的に実施してまいります。
5 お客様との利益相反の排除に努めます。
お客さまの利益が不当に害されることのないよう、お客様のご意向に反し個々の募集人の利益を求める為の保険商品の提案は行いません。
＜具体的な取組み１＞
当社では保険会社が行う、目標達成の為の各種キャンペーンに沿った推奨販売は行いません。
＜具体的な取組み２＞
当社では「お客様の声」に真摯に耳を傾け迅速な対応に努めます。各支店において「お客様の声」の記録を義務付けており、「コンプライアンス委員会」「事務業務品質向上委員会」「体制整備委員会」を定例開催し、これを会社全体で共有することで、当社の募集品質·募集コンプライアンスの改善·向上を目指します。
6 KPI：重要業績成果指標
①当社主力販売商品である、あいおいニッセイ同和損害保険の“お客様アンケート”の受付結果に基づき、お客様満足度を90.0%以上になる事を目標とします。
②当社主力販売生命保険である、三井住友海上あいおい生命の継続率高い事が、お客様のニーズに合った提案が出来ている証左と捉え、IQA継続率 24ヶ月目93.0％、60ヶ月 85.0％以上 を目標とします。
③お客様の事故を減らし、事故解決を大幅に短縮でき、お客様満足度の非常に高い、テレマティクス型自動車保険の販売付帯率(対象自動車を分母)を 50.0% 以上を目指します。
＜変更・廃止手続＞
本方針の変更および廃止は、取締役会の決議により行う。
＜附則＞
本方針は、平成２０１９年４月１日から適用する
本方針は、平成２０２３年１２月１日 改定